La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha señalado que el sector hotelero se enfrenta a problemas legales por la práctica de fotocopiar documentos de identidad, derivada del nuevo registro de viajeros establecido en el Real Decreto 933/2021. Esta normativa, que aún espera un desarrollo legislativo completo, está generando conflictos con las leyes de protección de datos, además de causar confusión entre los cuerpos de seguridad y plataformas como SES.HOSPEDAJES.
Recientemente, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado una nota en la que recuerda que escanear o fotocopiar el DNI o pasaporte de los viajeros es ilegal, ya que vulnera el principio de minimización de datos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). CEHAT valora esta aclaración, pero subraya que el problema es más complejo y radica en la falta de una regulación clara y en la ausencia de un sistema unificado que permita a los hoteles cumplir con la ley sin complicaciones operativas.
¿Es ilegal que un hotel fotocopie el DNI de sus clientes? Desde CEHAT insisten en la necesidad de una reunión entre los ministerios de Interior y Turismo para resolver estas contradicciones. También piden a Segittur que desarrolle una herramienta tecnológica única para todo el país. Jorge Marichal, presidente de CEHAT, ha criticado la situación actual, comparando el proceso de registro con los trámites para obtener un visado estadounidense: “Es inaceptable que un grupo de turistas que llega a un hotel tenga que esperar para completar un formulario tan engorroso”.
Marichal también ha destacado que existen tecnologías, como lectores de documentos, que podrían agilizar y securizar el proceso. Sin embargo, lamenta que Segittur no haya implementado aún una solución digital única, en lugar de dispersar esfuerzos en proyectos turísticos de impacto cuestionable.
CEHAT enumera los principales problemas que enfrentan los alojamientos turísticos debido a esta situación:
- Dificultad para verificar la autenticidad de los datos sin conservar un registro documental, dejando a los hoteleros vulnerables ante inspecciones o posibles fraudes.
- Contradicciones entre el Real Decreto 933/2021 y la normativa de protección de datos, especialmente en plataformas que exigen datos sin una base legal clara.
- Falta de herramientas digitales uniformes, lo que obliga a los establecimientos a recurrir a procesos manuales o sistemas de check-in no estandarizados.
- Inconsistencias entre la obligación de conservar datos durante tres años y el principio de minimización, sin garantías de seguridad ni criterios claros.
Por ello, CEHAT urge a convocar un diálogo entre los ministerios de Interior y Turismo, junto con las asociaciones del sector, para lograr tres objetivos clave:
- Establecer una interpretación clara y uniforme del Real Decreto 933/2021, adaptándolo a las necesidades del sector, considerando que más del 50% de los viajeros se alojan en establecimientos sin recepción permanente.
- Crear una solución tecnológica nacional, segura e interoperable.
- Proteger a los hoteles de posibles sanciones administrativas o penales derivadas de la falta de claridad legal o apoyo técnico.