En la reciente edición de Phocuswright Europe 2025, celebrada en Barcelona, la inteligencia artificial (IA) se alzó como la gran protagonista, marcando el rumbo de las discusiones sobre el futuro del sector turístico. En una entrevista, Enrique Espinel, director de operaciones de Civitatis, comparte sus reflexiones sobre los temas clave del evento: desde el impacto de la IA y la relevancia de los datos hasta el papel de las marcas, las agencias de viajes y las oportunidades para las pequeñas empresas:
¿Qué destacas de Phocuswright Europe 2025?
Lo que más me llamó la atención fue el foco en la inteligencia artificial y cómo las empresas del sector están explorando su potencial. Algunos ponentes hablaron de un cambio histórico, casi revolucionario, aunque creo que aún estamos en una fase inicial, probando y experimentando. También me pareció muy interesante el debate sobre la desintermediación, un tema que nos toca de cerca.
¿Por qué te interesa tanto la desintermediación?
La IA tiene la capacidad de transformar el papel de los intermediarios. Si una inteligencia artificial puede buscar en internet y recomendarte planes, ¿qué sentido tiene una plataforma como Civitatis? La respuesta es que seguimos siendo esenciales. Ofrecemos un catálogo amplio, especialmente en español, con actividades que muchas veces no están digitalizadas en otros sitios. Esto nos hace una fuente valiosa tanto para los viajeros como para las propias IA.
Hablabas también de cambios en cómo buscamos información. ¿Qué está pasando ahí?
Estamos viendo cómo la IA está ganando terreno en motores de búsqueda como Google, lo que reduce la visibilidad de los resultados orgánicos. Además, cada vez más personas, sobre todo la generación Z, buscan inspiración en redes como TikTok o Instagram en lugar de Google. Por ejemplo, ya no buscan “qué hacer en Barcelona” en un buscador, sino que lo exploran en TikTok. El desafío para las empresas es destacar en estos canales y convertir esa inspiración en reservas.
Se habló mucho de datos y confianza. ¿Qué opinas al respecto?
Totalmente de acuerdo. La IA no va a eliminar a los intermediarios en el turismo, porque plataformas como la nuestra aportan un valor único: el mayor catálogo de actividades en español, precios competitivos, una cuidada selección de experiencias y una atención al cliente que genera confianza. La marca es cada vez más importante. Si le pides a una IA que te organice una actividad en Málaga, no querrás que elija un proveedor cualquiera; preferirás una marca reconocida y fiable.
¿Cómo utiliza Civitatis la IA internamente?
Nos ayuda enormemente. Por ejemplo, antes curar nuestro catálogo de actividades era un proceso muy manual, pero ahora la IA nos permite hacerlo mucho más rápido. Eso sí, siempre mantenemos el factor humano, porque es lo que nos define. La IA nos ayuda a ser más eficientes en lo que ya hacíamos bien.
Como viajero, ¿cómo crees que la IA cambiará la forma de planificar vacaciones?
Es difícil predecir con exactitud, pero creo que será un proceso más conversacional y sencillo. La IA hará que planificar sea más eficiente, pero el toque humano seguirá siendo clave. Los viajes son experiencias emocionales, y plataformas como Civitatis aportamos ese valor añadido. Las OTAs existimos para organizar la enorme cantidad de información que hay en internet, y ese papel seguirá siendo fundamental.
¿Qué papel jugarán las agencias de viajes en este contexto?
Lejos de desaparecer, las agencias de viajes están creciendo. Cada vez que surge una nueva tecnología, se predice su fin, pero nunca ocurre. Lo que deben hacer es ofrecer un valor único, como la personalización. La IA les permitirá ser más eficientes y ofrecer mejores servicios. En Civitatis, seguimos apoyándolas con nuestro catálogo, tecnología y atención al cliente. Los viajeros siempre querrán un agente de confianza para resolver problemas.
¿No crees que la IA podría dejar atrás a las pequeñas empresas sin recursos?
Al contrario, la IA está democratizando la tecnología. Antes, una empresa pequeña necesitaba grandes equipos y presupuestos para competir. Ahora, con herramientas de IA, pueden ser mucho más eficientes. Esto no llevará a una mayor concentración, sino a más innovación y al surgimiento de nuevas startups turísticas.
¿Y qué hay del temor a que la IA elimine empleos?
Como en cualquier revolución tecnológica, algunos trabajos repetitivos desaparecerán, pero surgirán otros que requieran creatividad y habilidades humanas. No es algo nuevo, pero sí debemos prepararnos para adaptarnos a estos cambios.
En el evento, Miguel Sanz, de Turespaña, anunció una campaña para promocionar destinos menos conocidos de España. ¿Qué opinas?
Es una iniciativa fantástica y estamos muy alineados con ella. Aunque la mayoría de nuestras reservas se concentran en destinos populares, ofrecemos actividades en más de mil lugares en España. Muchos destinos menos conocidos no están digitalizados, lo que los hace invisibles para los viajeros. En Civitatis trabajamos para cambiar eso, dando visibilidad a pueblos y zonas de interior con mucho potencial. Nuestra misión es ayudar a que la riqueza turística de España se distribuya mejor.